Hiab est le premier fournisseur mondial d’équipements de manutention de charges pour un large éventail de marques. L’entreprise fournit chaque année plus de 100 grues à bois à la Finlande. Depuis des décennies, les machines sont équipées du One Timber de Tamtron pour garantir une précision de pesage, une transmission de données et des résultats de pesage de haute qualité.
Les balances à bois sont indispensables pour les opérateurs de camions forestiers et doivent pouvoir fonctionner même dans les rudes conditions hivernales finlandaises. Il existe des critères de qualité stricts : les balances doivent fournir des résultats de pesée précis et la transmission des données doit être fiable et en temps réel.
En raison de la nature du travail, l’utilisateur doit pouvoir compter sur la balance pour résister à une utilisation même intensive.
Le client final est au cœur du service et de la satisfaction de Hiab. C’est pourquoi il a été facile pour l’entreprise de travailler avec Tamtron depuis des décennies.
« Nous travaillons avec Tamtron depuis longtemps et encore plus étroitement au fil des années. Nous apprécions une bonne coopération en termes de vente et d’après-vente », déclare Henri Kitula, responsable des ventes de produits chez Hiab.
Service et expérience client de première classe
Hiab n’assure pas l’entretien des balances, mais celles qui doivent l’être sont transmises à Tamtron. Kari Silander, superviseur de la maintenance chez Hiab, est satisfait du service de Tamtron.
« Le service a été rapide. Tamtron aide beaucoup les clients directement, nous n’avons donc pas besoin d’être un intermédiaire », explique Silander.
La rapidité du service de Tamtron est également saluée.
« Vous pouvez parfois obtenir une pièce de rechange dans les 24 heures, et Tamtron effectue également le service généralement dans un délai d’une semaine à une semaine et demie », poursuit Silander.
« Le plus important est que le client final reçoive un bon service et un bon produit. Je peux recommander Tamtron à tous les acteurs du secteur », résume Kitula.
