Tamtron est une société finlandaise spécialisée dans les technologies de pesage qui commercialise, fabrique, conçoit, livre et entretient des balances, leurs périphériques et systèmes de gestion des informations de pesage. La clientèle se compose d’entreprises nationales et internationales. Les opérations du Tamtron sont basées sur une qualité élevée et sur la prise en compte approfondie des besoins des clients dans les applications.
Nos principes les plus importants dans les activités de service sont des produits de haute qualité, la satisfaction du client et des services de maintenance et d’assistance pour le cycle de vie complet de l’équipement livré. Les facteurs clés de Tamtron sont la proximité avec le client, la volonté de servir, le professionnalisme et la motivation du personnel et l’action indépendante et responsable de chacun.
Outre les ventes, les pierres angulaires de l’exploitation sont le développement de produits, la production opérationnelle et les services de maintenance. Le succès des activités susmentionnées nécessite une production, une administration financière, des achats et un personnel compétents et flexibles, professionnels et motivés. Tamtron oblige également ses sous-traitants, fournisseurs et autres parties prenantes à pérenniser les questions de qualité. Toutes les activités susmentionnées sont décrites dans le système qualité Tamtron ISO 9001:2015.
En plus d’excellents produits, les exigences des clients requièrent une flexibilité des opérations et des services. Avec l’activité des ventes, les commentaires des clients et le développement actif des produits, nous développons continuellement nos produits et services. L’entreprise a défini dans sa stratégie comme objectif la meilleure expérience client et les facteurs qui y contribuent. La mesure de la satisfaction client est gérée sur la base de ces variables, de sorte que l’on peut mesurer, surveiller et estimer les résultats dans l’entreprise. Notre modèle d’organisation est un modèle d’apprentissage, où un produit ou un service meilleur et plus compétitif sera développé en raison de chaque erreur.
Atteindre les objectifs précédemment énoncés nécessite une gestion et un contrôle de la qualité fonctionnels. Le fonctionnement du système qualité est contrôlé par la mesure de la satisfaction des clients, par des audits internes réalisés au moins une fois par an et par des revues qualité par le conseil d’administration.
La condition sine qua non d’un système de qualité fonctionnel est que l’ensemble du personnel s’y engage, s’appuie sur lui dans ses activités et ait l’initiative de développer le système par la suite. Il est particulièrement important que la direction fasse preuve de leadership et d’engagement en soutenant activement le système de qualité et que le système se développe en un outil qui mène des actions opérationnelles quotidiennes. La haute direction de la société chez Tamtron comprend le conseil d’administration et l’équipe de direction.
Les objectifs de qualité de Tamtron sont :
- que nos clients reçoivent le produit ou service convenu dans les délais convenus
- la satisfaction du client
- des produits compétitifs
- une production opérationnelle
- un entretien de fonctionnement
- une évaluation et un développement constants des operations
Atteindre les objectifs fixés dans le système de gestion de la qualité nécessite d’être conscient des problèmes substantiels sous-jacents, tant externes qu’internes, et d’en assurer un suivi constant, ce qui permet d’entreprendre des actions correctives. L’examen de l’environnement opérationnel et des objectifs de qualité doit être effectué dans le cadre du processus de conception de l’entreprise et doit être évalué à intervalles planifiés dans les revues de direction. De même, les demandes pertinentes des parties prenantes et les modifications de celles-ci en tant que condition préalable à la réalisation des objectifs doivent être étudiées dans le cadre du processus de conception et doivent être évaluées dans les revues de direction.