Así describe Mikko Keskinen, CEO de Tamtron, a su comunidad de trabajo y lanza la serie de entrevistas «Scale going around» con motivo del 50 aniversario de la empresa.
Durante este año, conoceremos a Tamtron a través de los ojos de los propios empleados de Tamtron. Las personas que trabajan en una amplia gama de tareas en diferentes países compartirán su experiencia. Depende del entrevistado decidir sobre el próximo entrevistado, quién inclinará la balanza a continuación.
Pero por ahora, más ideas de Mikko sobre estrategia, digitalización, desarrollo y habilidades.
1. What does Tamtron look like today?
Tamtron es un proveedor internacional, innovador y en crecimiento de soluciones de gestión de datos y pesaje industrial. Tenemos operaciones en ocho países de Europa y empleamos alrededor de 170 profesionales. Además del mercado interno europeo, los productos de Tamtron se exportan a más de 60 países a través de una extensa red de distribuidores.
Tamtron tiene una fuerte estrategia de crecimiento: queremos crecer e internacionalizarnos. El año pasado incrementamos nuestras actividades en los países nórdicos y ampliamos nuestras operaciones a Noruega al adquirir Scaleit AS, una empresa especializada en la reventa, instalación, calibración y mantenimiento de soluciones de pesaje. Scaleit es un jugador importante en su mercado y, aunque hemos trabajado juntos en el pasado, la adquisición nos permitirá compartir conocimientos y mejores prácticas en beneficio de nuestros clientes.
Este año reforzamos aún más nuestra posición con la adquisición de Jydsk Vægtfabrik A/S, una empresa danesa especializada en la reventa, instalación, calibración y mantenimiento de soluciones de pesaje. Al mismo tiempo, aseguramos nuestra posición como el jugador más grande en nuestro campo en los países nórdicos. Jydsk Vægtfabrik A/S tiene una larga tradición y en el último año han desarrollado su negocio de manera innovadora, incluido el establecimiento de un servicio de comercio electrónico para servicios de pesaje. Con esta transacción, ahora también podemos apoyar mejor a nuestros clientes con operaciones en varios países nórdicos al ser su socio local para servicios de pesaje en Dinamarca.
2. ¿Qué factores han contribuido a que Tamtron sea pionera en la industria del pesaje desde el principio? ¿Cómo cree que se desarrollará la posición en el futuro?
En Tamtron, la innovación está inculcada en el ADN de toda la empresa. Operamos cerca de nuestros clientes, por lo que tenemos una comprensión temprana de dónde están evolucionando las necesidades, los mercados y las tecnologías de los clientes. Esto nos ayuda a ver el panorama general, y Tamtron adopta rápidamente el desarrollo de productos. Necesitamos estar al tanto de los desarrollos para mantenernos por delante de la competencia. Anticiparse y tomar decisiones no ha sido fácil, pero el trabajo es y se ha hecho sin parar. Nuestro modelo comercial y nuestras capacidades nos permitirán permanecer a la vanguardia de las soluciones de pesaje industrial y la gestión de datos en el futuro.
La digitalización tiene un impacto muy amplio en el mercado y también se nota en nuestra base de clientes. Sin embargo, estamos bien posicionados para asumir nuevos desafíos. Durante décadas, Tamtron ha traído al mercado varias innovaciones de pesaje. Entendemos la importancia del desarrollo tecnológico y lo que permite. Además, los países nórdicos tienen un alto nivel de desarrollo tecnológico y estándares, aquí tenemos un laboratorio donde podemos innovar.
3. Los clientes elogian a Tamtron en particular por su servicio al cliente proactivo y por escuchar sus necesidades. ¿Cómo ha tenido éxito el servicio de atención al cliente de Tamtron?
La fundacion de todo son nuestros clientes: hacemos esto por ellos. Entendemos la importancia de los sistemas de pesaje para el negocio de nuestros clientes y los servicios se pueden adaptar a sus necesidades.
En particular, quiero enfatizar la experiencia, el profesionalismo y la actitud de servicio de nuestro equipo de servicio, los pilares de un buen servicio. El equipo opera en ambientes exigentes, hay vibraciones y golpes, pero se debe asegurar la continuidad de operación. Es importante que seamos capaces de reaccionar con un tiempo de respuesta muy corto. Esto es posible gracias al servicio de guardia las 24 horas y una amplia red de servicio regional. Hemos construido servicios integrales de mantenimiento en países donde también estamos presentes. En Finlandia, por ejemplo, tenemos la red de servicio regional más grande. En los países donde no tenemos una estación terrestre, brindamos un servicio de alta calidad a través de nuestros distribuidores. Los instaladores están capacitados en nuestra oficina central en Tampere para dar servicio a nuestros equipos. El acceso remoto también proporciona una forma rápida de abordar un problema y ahorrar tiempo y recursos.
4. ¿Qué tipo de comunidad de trabajo tiene Tamtron?
Tamtron es un actor internacional, pero compartimos los mismos valores de grupo en todas nuestras empresas nacionales. Uno de ellos es el trabajo en equipo, que se refleja en nuestro trabajo diario a través de la apropiación, la responsabilidad y el apoyo a los compañeros.
Hay mucha cooperación entre las empresas del Grupo en diferentes países y entre diferentes funciones. A través de modelos y procesos operativos comunes, las actividades diarias son muy similares.
La internacionalidad de Tamtron es uno de nuestros puntos fuertes como empleador y, para mí, uno de los enriquecimientos del trabajo. Aquí puede trabajar con colegas a través de las fronteras del país. Tamtron también tiene una base de clientes muy amplia a nivel internacional y, especialmente en el lado de los OEM, trabajamos extensamente con grandes grupos globales en diferentes industrias.
5. ¿Qué habilidades tiene Tamtron ahora? ¿Y qué tipo de habilidades se necesitarán en el futuro?
Tamtron siempre ha tenido una fuerte competencia tecnológica. A medida que avanza la digitalización, la importancia del software ha crecido y seguirá creciendo. Sin embargo, el hardware sigue siendo importante y podemos describir nuestras soluciones con el término IoT habilitado por hardware.
Las soluciones de software basadas en SaaS son actualmente la punta de lanza del desarrollo, agregando un gran valor al desarrollo y eficiencia de las operaciones de nuestros clientes. Pero mientras hablamos de software y datos, los datos de pesaje tienen que venir primero de alguna parte. También hay mucha sabiduría en los dispositivos de hoy. Por ejemplo, las básculas de una grúa maderera contienen tecnología avanzada y de alta precisión. Por lo tanto, nuestro enfoque seguirá estando en el desarrollo de equipos de pesaje en el futuro. Como fabricante de instrumentos de medición, es importante para nosotros estar familiarizados con los requisitos y la legislación involucrados.
Siempre hemos estado a la vanguardia de los servicios SaaS. Por el lado del desarrollo de software, nuestro alto nivel de capacitación y experiencia también se refleja en nuestro trabajo. El núcleo de nuestro desarrollo de productos está en Tampere, y la proximidad a la universidad es importante. Además, hemos tenido buenos socios en el trabajo de desarrollo, y esto ha dado sus frutos.
Pero los servicios en la nube no son solo por sí mismos: vemos que son de gran beneficio para nuestros clientes. Por ejemplo, los dispositivos tradicionales pueden ser reemplazados por dispositivos móviles más ágiles, lo que significa menores requisitos de inversión y menos mantenimiento. Los servicios en la nube también permiten el diagnóstico y el mantenimiento remotos, las actualizaciones de software se realizan a través de la red, la configuración del dispositivo se respalda en la nube y se restaura fácilmente desde allí. La nube facilita la integración con su propio sistema ERP.
Por el lado del desarrollo de software, los expertos han descubierto que los propios productos de Tamtron agregan un valor significativo a su propio trabajo: puede trabajar directamente con el cliente final, y cuando ve el producto que ha desarrollado en producción, el significado y la importancia de la aumenta el trabajo.
Además de sus propios productos, la digitalización también jugará un papel clave en otras actividades en los próximos años. Además de las áreas técnicas de experiencia, naturalmente tenemos una gran cantidad de conocimientos en funciones de ventas, marketing y soporte. Hemos reclutado muy buenas personas durante el último año.
6. ¿Cuáles son las ventajas de ser un jugador internacional?
El mayor valor agregado es sin duda la capacidad de recopilar e intercambiar información de muchos mercados diferentes. Esto nos ayuda a innovar y desarrollar nuestras soluciones basadas en una buena comprensión de dónde están evolucionando las necesidades de los clientes y, por ejemplo, la regulación de la industria en Europa y en todo el mundo. También nos permite servir mejor a nuestros clientes activos internacionalmente. El modelo operativo internacional de Tamtron respalda la innovación y la aplicación rápida en un entorno de cambio acelerado.
7. ¿De qué estás más orgulloso en Tamtron y en Tamtron?
Yo diría que es nuestro espíritu colectivo. Todos están trabajando juntos y asumiendo la responsabilidad y la propiedad. Tenemos un enfoque centrado en el cliente y está profundamente arraigado en la organización. La voz del cliente es escuchada y tenida en cuenta en el desarrollo tanto de servicios como de productos. Existimos para nuestros clientes, y esto se refleja en nuestras operaciones diarias. Esto es probablemente de lo que estoy más orgulloso en Tamtron. Una atmósfera positiva y de apoyo también es un placer para todos trabajar en ella.
Somos una organización de bajo nivel, lo que significa que nos conocemos bien en toda la organización y también entre países. Tenemos una amplia gama de personas de diferentes unidades de países involucradas en nuestro trabajo de estrategia. El trabajo del directorio y la discusión entre la gerencia es directo, activo e intensivo. Esto nos permite tomar decisiones de manera ágil. Además, compartimos un entorno operativo común y una mentalidad industrial común, que sin duda es otro factor que nos une.
8. ¿Describa Tamtron en tres palabras?
9. ¿Cuáles son sus expectativas para el futuro? ¿Dónde ve a Tamtron dentro de diez años?
Käännöstulokset
10. 2022 será el año del 50 aniversario de Tamtron. ¿Cuáles son sus pensamientos sobre el aniversario?
Nuestro año de aniversario es algo muy positivo, y especialmente después del éxito del año anterior.
Nuestros ojos están firmemente puestos en el futuro y en el avance, pero el aniversario también brinda la oportunidad de detenerse y mirar de dónde ha venido Tamtron hasta el día de hoy.
A medida que avanza el año, sin duda celebraremos los logros de las últimas décadas entre nuestro personal, clientes y socios.
11. Whose ideas do you want to hear next – who will you pass scale next?
I’d like to give the floor next to Jaroslav Hronek, the long-time CEO of our country’s Czech Republic, who left the CEO position at the turn of the year after several decades of service. He will continue to use his expertise to drive Tamtron forward on the technology and product development side. I look forward to hearing his insights and stories about Tamtron along the way.