C’est ainsi que Mikko Keskinen, PDG de Tamtron, décrit sa communauté de travail et lance la série d’interviews « Scale go round » pour marquer le 50e anniversaire de l’entreprise.
Au cours de cette année, nous apprendrons à connaître Tamtron à travers les yeux des employés de Tamtron eux-mêmes. Des personnes travaillant sur un large éventail de tâches dans différents pays partageront leur expertise. C’est à la personne interrogée de décider de la prochaine personne interrogée – qui fera ensuite pencher la balance.
Mais pour l’instant, plus de réflexions de Mikko sur la stratégie, la numérisation, le développement et les compétences.
1. À quoi ressemble Tamtron aujourd'hui ?
Tamtron est un fournisseur international, innovant et en pleine croissance de solutions de pesage industriel et de gestion des données. Nous sommes présents dans huit pays d’Europe et employons environ 170 professionnels. Outre le marché intérieur européen, les produits de Tamtron sont exportés dans plus de 60 pays via un vaste réseau de distributeurs.
Tamtron a une stratégie de croissance forte : nous voulons grandir et nous internationaliser. L’année dernière, nous avons augmenté nos activités dans les pays nordiques et étendu nos opérations à la Norvège en acquérant Scaleit AS, une société spécialisée dans la revente, l’installation, l’étalonnage et la maintenance de solutions de pesage. Scaleit est un acteur majeur sur son marché et bien que nous ayons travaillé ensemble par le passé, l’acquisition nous permettra de partager les connaissances et les meilleures pratiques au profit de nos clients.
Cette année, nous avons encore renforcé notre position avec l’acquisition de Jydsk Vægtfabrik A/S, une société danoise spécialisée dans la revente, l’installation, l’étalonnage et la maintenance de solutions de pesage. Dans le même temps, nous avons assuré notre position de plus grand acteur dans notre domaine dans les pays nordiques. Jydsk Vægtfabrik A/S a une longue tradition et au cours de la dernière année, elle a développé son activité de manière innovante, notamment en créant un service de commerce électronique pour les services de pesage. Grâce à cette transaction, nous pouvons désormais également mieux soutenir nos clients opérant dans plusieurs pays nordiques en étant leur partenaire local pour les services de pesage au Danemark.
2. Quels facteurs ont contribué à ce que Tamtron soit un pionnier dans l'industrie du pesage depuis le tout début ? Comment pensez-vous que le poste évoluera à l'avenir ?
Chez Tamtron, l’innovation est ancrée dans l’ADN de toute l’entreprise. Nous opérons à proximité de nos clients, nous avons donc une compréhension précoce de l’évolution de leurs besoins, des marchés et des technologies. Cela nous aide à avoir une vue d’ensemble et Tamtron adopte rapidement le développement de produits. Nous devons rester au courant des développements pour garder une longueur d’avance sur la concurrence. Anticiper et faire des choix n’a pas été facile, mais le travail est et a été fait sans arrêt. Notre modèle commercial et nos capacités nous permettront de rester à l’avant-garde des solutions de pesage industriel et de la gestion des données à l’avenir.
La numérisation a un impact très large sur le marché et ce besoin de numérisation se ressent également chez notre clientèle. Cependant, nous sommes bien placés pour relever de nouveaux défis. Pendant des décennies, Tamtron a mis sur le marché diverses innovations en matière de pesage. Nous comprenons l’importance du développement technologique et ce qu’il permet. De plus, les pays nordiques ont un haut niveau de développement technologique et de normes – nous avons ici un laboratoire où nous pouvons innover.
3. Les clients apprécient notamment Tamtron pour son service client proactif et pour son écoute de leurs besoins. Comment le service client de Tamtron a-t-il été un succès ?
La pierre angulaire de tout, ce sont nos clients – nous le faisons pour eux. Nous comprenons l’importance des systèmes de pesage pour les activités de nos clients et les services peuvent être adaptés à leurs besoins.
En particulier, je tiens à souligner l’expérience, le professionnalisme et l’attitude de service de notre équipe de service – les pierres angulaires d’un bon service. L’équipement fonctionne dans des environnements exigeants, il y a des vibrations et des chocs, mais la continuité de fonctionnement doit être assurée. Il est important que nous puissions réagir avec un temps de réponse très court. Ceci est rendu possible par un service d’astreinte 24h/24 et un vaste réseau de service régional. Nous avons mis en place des services de maintenance complets dans les pays où nous sommes également présents. En Finlande, par exemple, nous avons le plus grand réseau de service régional. Dans les pays où nous n’avons pas de station au sol, nous offrons un service de haute qualité par l’intermédiaire de nos concessionnaires. Les installateurs sont formés à notre siège social à Tampere pour entretenir nos équipements. L’accès à distance offre également un moyen rapide de résoudre un problème et d’économiser du temps et des ressources.
4. De quel type de communauté de travail dispose Tamtron ?
Tamtron est un acteur international, mais nous partageons les mêmes valeurs de groupe dans tous les pays où nous opératons. L’une de ces valeurs est le travail d’équipe, qui se reflète dans notre travail quotidien à travers l’appropriation, la responsabilité et le soutien des collègues.
Il y a beaucoup de coopération entre les sociétés du Groupe dans les différents pays et entre les différentes fonctions. Grâce à des modèles et processus opérationnels communs, les activités quotidiennes des différentes filiales de l’entreprise sont rendues très similaires.
L’internationalité de Tamtron est l’une de nos forces en tant qu’employeur – et pour moi, l’un des enrichissements du métier. Ici, vous pouvez travailler avec des collègues au-delà des frontières nationales. Tamtron a également une très large base de clients à l’international, et en particulier du côté OEM, nous travaillons beaucoup avec de grands groupes mondiaux dans différentes industries.
5. Quelles sont les compétences de Tamtron maintenant ? Et quel genre de compétences seront nécessaires à l'avenir ?
Tamtron a toujours eu une forte compétence technologique. Au fur et à mesure que la numérisation a progressé, l’importance des logiciels a augmenté et elle continuera de croître. Cependant, le matériel est toujours important et nous pouvons décrire nos solutions avec le terme Hardware enabled IoT (internet des objets avec activation logicielle).
Les solutions logicielles basées sur le SaaS sont actuellement le fer de lance du développement, ajoutant une grande valeur au développement et à l’efficacité des opérations de nos clients. Mais alors que nous parlons de logiciels et de données, les données de pesage doivent d’abord provenir de quelque part. Il y a aussi beaucoup « d’intelligence » dans les appareils d’aujourd’hui. Par exemple, les balances d’une grue à bois contiennent une technologie très précise et avancée. Nous continuerons donc à nous concentrer sur le développement d’équipements de pesage à l’avenir. En tant que fabricant d’instruments de mesure, il est important pour nous de connaître les exigences et la législation en vigueur.
Nous avons toujours été à la pointe des services SaaS. Du côté du développement de logiciels, notre haut niveau de formation et d’expertise se reflète également dans notre travail. Le cœur de notre développement de produits se trouve à Tampere, et la proximité de l’université est importante. De plus, nous avons eu de bons partenaires dans le travail de développement, et cela a porté ses fruits.
Mais les services cloud ne sont pas juste pour eux-mêmes – nous voyons qu’ils sont d’un grand avantage pour nos clients. Par exemple, les appareils traditionnels peuvent être remplacés par des appareils mobiles plus agiles, ce qui signifie moins d’investissements et moins de maintenance. Les services cloud permettent également des diagnostics et une maintenance à distance, les mises à jour logicielles sont effectuées sur le réseau, les paramètres de l’appareil sont sauvegardés sur le cloud et facilement restaurés à partir de là. Le cloud facilite l’intégration à votre propre système ERP.
En ce qui concerne le développement de logiciels, les experts ont constaté que les propres produits de Tamtron ajoutent une valeur significative à leur propre travail : vous travaillez directement avec le client final, et lorsque vous voyez le produit que vous avez développé en production, la signification et l’importance de ce travail augmente.
Outre vos propres produits, la numérisation jouera également un rôle clé dans d’autres activités dans les années à venir. Outre les domaines de compétences techniques, nous possédons naturellement une grande connaissance des fonctions commerciales, marketing et support. Nous avons recruté de très bonnes personnes au cours de la dernière année.
6. Quels sont les avantages d'être un acteur international ?
La plus grande valeur ajoutée est certainement la capacité de recueillir et d’échanger des informations provenant de nombreux marchés différents. Cela nous aide à innover et à développer nos solutions sur la base d’une bonne compréhension de l’évolution des besoins des clients et, par exemple, de la réglementation du secteur en Europe et dans le monde. Cela nous permet également de mieux servir nos clients actifs à l’international. Le modèle opérationnel international de Tamtron soutient l’innovation et l’application rapide dans un environnement en perpétuelle évolution.
7. De quoi êtes-vous le plus fier chez Tamtron et dans Tamtron ?
Je dirais que c’est notre esprit collectif. Tout le monde se rassemble et prend ses responsabilités et s’approprie les valeurs et le travail de l’entreprise. Nous avons une approche centrée sur le client et elle est profondément ancrée dans l’organisation. La voix du client est écoutée et prise en compte dans le développement des services et des produits. Nous existons pour nos clients, et cela se reflète dans nos opérations quotidiennes. C’est probablement ce dont je suis le plus fier chez Tamtron. Une atmosphère positive et solidaire est également un plaisir pour tout le monde de travailler.
Nous sommes une organisation avec un niveau d’organisation peu élevé, ce qui signifie que nous nous connaissons bien dans toute l’organisation, aussi bien ses branches nationals qu’internationales. Nous avons un large éventail de personnes de différentes unités nationales impliquées dans notre travail stratégique. Le travail du conseil d’administration et les discussions entre la direction sont directs, actifs et intensifs. Cela nous permet de prendre des décisions de manière souple. De plus, nous partageons un environnement opérationnel commun et une mentalité industrielle commune, ce qui est certainement un autre facteur qui nous unit.
8. Pouvez-vous décrire Tamtron en trois mots ?
Je décrirais notre entreprise comme innovante, fiable et professionnelle.
9. Quelles sont vos attentes pour l'avenir ? Où voyez-vous Tamtron dans dix ans ?
Tamtron poursuivra sa stratégie de croissance internationale et sera un acteur bien plus important dans dix ans. En attendant, la numérisation progresse et les technologies font de grands bonds en avant, et il sera intéressant de voir ce que l’avenir nous réserve dans ce domaine, y compris dans celui de l’utilisation de l’intelligence artificielle.
Nous avons déjà une solution horizontale pour les écluses auto-actionnées côté bâbord, et les machines mobiles et autonomes dans le domaine du terrassement et de la machinerie vont également se développer. Nous faisons beaucoup de travail de co-développement avec nos clients autour de ces thématiques.
10. 2022 sera l’année du 50e anniversaire de Tamtron. Qu’est-ce que cela vous inspire ?
Notre année d’anniversaire est une chose très positive, et surtout après une excellente année 2021.
Nos yeux sont fermement tournés vers l’avenir et nous allons de l’avant, mais cet anniversaire est également l’occasion de faire une pause et de voir d’où vient Tamtron à ce jour.
Dans le courant de l’année, nous allons certainement célébrer les réalisations des dernières décennies avec notre personnel, nos clients et nos partenaires.
11. Les idées de qui aimeriez-vous entendre ensuite- qui « passera sur la balance » après vous?
J’aimerais donner la parole à Jaroslav Hronek, le PDG de longue date de la filiale en République tchèque, qui a quitté le poste de PDG au début de l’année après plusieurs décennies de service. Il continuera à utiliser son expertise pour faire progresser Tamtron dans les domaines de la technologie et du développement de produits. J’ai hâte d’entendre ses idées et ses histoires sur Tamtron vécues durant sa carrière.