Tamtron ist ein finnisches Unternehmen, das auf Wägetechnik spezialisiert ist und Waagen, deren Geräte und Verwaltungssysteme für Wägedaten vermarktet, herstellt, entwickelt, liefert und wartet. Der Kundenstamm besteht aus nationalen und internationalen Unternehmen. Die Tätigkeit von Tamtron basiert auf hoher Qualität und auf der umfassenden Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse in den Anwendungen.
Unsere wichtigsten Grundsätze bei den Serviceaktivitäten sind hochwertige Produkte, Kundenzufriedenheit sowie Wartungs- und Supportleistungen für den umfassenden Lebenszyklus der gelieferten Geräte. Die Schlüsselfaktoren von Tamtron sind Kundennähe, Servicebereitschaft, Professionalität und motivierte Mitarbeiter sowie das selbstständige und verantwortungsbewusste Handeln aller Mitarbeiter.
Die Eckpfeiler der Tätigkeit sind neben dem Verkauf die Produktentwicklung, die operative Produktion und die Wartungsdienste. Der Erfolg der vorgenannten Aktivitäten erfordert eine gute und flexible Produktion, Finanzverwaltung, Beschaffung sowie professionelles und motiviertes Personal. Tamtron verpflichtet auch seine Unterauftragnehmer, Lieferanten und andere Beteiligte, die Qualität zu gewährleisten. Alle oben genannten Aktivitäten sind im Qualitätssystem von Tamtron nach ISO 9001:2015 beschrieben.
Neben ausgezeichneten Produkten erfordern die Anforderungen der Kunden auch Flexibilität bei den Abläufen und Dienstleistungen. Mit Hilfe von Vertrieb, Kundenfeedback und aktiver Produktentwicklung entwickeln wir unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich weiter. Das Unternehmen hat in seiner Strategie als Ziel die beste Kundenerfahrung und die Faktoren, die sich darauf auswirken, definiert. Die Messung der Kundenzufriedenheit wird auf der Grundlage dieser Variablen verwaltet, so dass man die Ergebnisse im Unternehmen messen, überwachen und einschätzen kann. Unser Organisationsmodell ist ein lernendes Modell, bei dem aufgrund jedes Fehlers ein besseres und wettbewerbsfähigeres Produkt oder eine bessere Dienstleistung entwickelt wird.
Um die oben genannten Ziele zu erreichen, sind ein funktionierendes Qualitätsmanagement und eine Qualitätskontrolle erforderlich. Das Funktionieren des Qualitätssystems wird durch die Messung der Kundenzufriedenheit, durch interne Audits, die mindestens einmal im Jahr durchgeführt werden, und durch Qualitätsprüfungen durch den Vorstand überwacht.
Voraussetzung für ein funktionierendes Qualitätssystem ist, dass sich das gesamte Personal dazu bekennt, sich bei seinen Tätigkeiten darauf stützt und die Initiative zur Weiterentwicklung des Systems ergreift. Besonders wichtig ist, dass das Management Führung und Engagement zeigt, indem es das Qualitätssystem aktiv unterstützt, und dass sich das System zu einem Instrument entwickelt, das das tägliche operative Handeln leitet. Das Führungsgremium bei Tamtron sind der Vorstand und das Managementteam.
Die Qualitätsziele von Tamtron sind:
- unsere Kunden erhalten das vereinbarte Produkt oder die vereinbarte Dienstleistung in der vereinbarten Zeit
- Kundenzufriedenheit
- wettbewerbsfähige Produkte
- funktionierende Produktion
- funktionierende Instandhaltung
- ständige Bewertung und Entwicklung der Tätigkeiten
Um die im Qualitätsmanagementsystem festgelegten Ziele zu erreichen, ist es erforderlich, sich der wesentlichen, zugrunde liegenden – sowohl externen als auch internen – Aspekte bewusst zu sein und diese ständig zu verfolgen, was Korrekturmaßnahmen ermöglicht. Die Überprüfung des betrieblichen Umfelds und der Qualitätsziele muss als Teil des Gestaltungsprozesses des Unternehmens erfolgen und ist in geplanten Abständen in den Management-Reviews zu bewerten. Ebenso sind die relevanten Anforderungen der Stakeholder und deren Veränderungen als Voraussetzung für die Zielerreichung im Radhmen des Gestaltungsprozesses zu erheben und in den Managementreviews zu bewerten.