Tamtron es una empresa finlandesa especializada en tecnología de pesaje que comercializa, fabrica, diseña, entrega y mantiene básculas, sus dispositivos periféricos y sistemas de gestión de información de pesaje. La base de clientes está formada por empresas nacionales e internacionales. Las operaciones de Tamtron se basan en la alta calidad y en el amplio reconocimiento de las necesidades del cliente en las aplicaciones.
Nuestros principios más importantes en las actividades de servicio son productos de primera clase, satisfacción del cliente y servicios de mantenimiento y soporte para el ciclo de vida integral del equipo entregado. Los factores clave de Tamtron son la cercanía al cliente, la voluntad de servicio, la profesionalidad y motivación del personal y la actuación independiente y responsable de todos.
Los pilares de la operación, además de las ventas, son el desarrollo de productos, la producción operativa y los servicios de mantenimiento. El éxito de las actividades antes mencionadas requiere una buena y flexible producción, administración financiera, adquisiciones y personal profesional y motivado. Tamtron también obliga a sus subcontratistas, proveedores y otras partes interesadas a mantener los asuntos de calidad. Todas las actividades mencionadas están descritas en el sistema de calidad Tamtron ISO 9001:2015.
Además de productos excelentes, las demandas de los clientes requieren flexibilidad de operaciones y servicios. Con la actividad de ventas, comentarios de los clientes y desarrollo activo de productos, desarrollamos continuamente nuestros productos y servicios. La compañía ha definido en su estrategia como objetivo la mejor experiencia del cliente y los factores que inciden en ella. La medición de la satisfacción del cliente se gestiona en base a estas variables, de manera que se pueda medir, monitorear y estimar resultados en la empresa. Nuestro modelo de organización es de aprendizaje, donde de cada error se desarrollará un producto o servicio mejor y más competitivo.
Alcanzar los objetivos establecidos anteriormente requiere una gestión de calidad y un control de calidad que funcionen. El funcionamiento del sistema de calidad se monitorea mediante la medición de la satisfacción del cliente, con auditorías internas realizadas al menos una vez al año y con revisiones de calidad por parte del directorio.
El requisito previo para un sistema de calidad que funcione es que todo el personal se comprometa con él, confíe en él en sus actividades y tenga iniciativa para desarrollar el sistema más adelante. Especialmente importante es que la dirección muestre liderazgo y compromiso apoyando activamente el sistema de calidad y que el sistema se convierta en una herramienta que conduzca las acciones operativas diarias. La alta dirección de la empresa en Tamtron incluye el consejo de administración y el equipo directivo.
Los objetivos de calidad de Tamtron son:
- nuestros clientes reciben el producto o servicio acordado en el tiempo acordado
- la satisfacción del cliente
- productos competitivos
- producción en funcionamiento
- mantenimiento de funcionamiento
- constante evaluación y desarrollo de operaciones
Alcanzar los objetivos fijados en el sistema de gestión de la calidad requiere ser consciente de los asuntos sustanciales subyacentes -tanto externos como internos- y el seguimiento constante de los mismos, lo que permite tomar acciones correctivas. La revisión del entorno operativo y los objetivos de calidad se realizará como parte del proceso de diseño de la empresa y se evaluará a intervalos planificados en las revisiones de gestión. Del mismo modo, las demandas relevantes de las partes interesadas y los cambios en estas como requisito previo para lograr los objetivos deben ser encuestados como parte del proceso de diseño y evaluados en las revisiones de la dirección.