Teollisen punnituksen laaja palveluvalikoima vapauttaa asiakkaan resursseja

Tamtron ei ole pelkkä laitevalmistaja, vaan täyden palvelun punnitustalo, joka tarjoaa asiakkailleen vuosikymmenten kokemukseen ja uutteraan kehitystyöhön nojaavan, ajan hermolla digitalisoituvan palvelukattauksen. Kokonaisuutta vahvistaa omien ratkaisujen toimintaa laajempi ymmärrys asiakkaiden prosesseista, minkä merkitys korostuu etenkin teollisuudessa.

Kun sama taho kykenee tarjoamaan kaiken vaatimukset täyttävien laitteiden ja kokonaisratkaisujen toimittamisesta elinkaaripalveluihin ja modernisointiin saakka, ovat keskeisimpiä etuja asiakkaalle huolettomuus ja resurssien vapautuminen omaan ydinliiketoimintaan. Tamtronin teollisen punnituksen palveluliiketoiminnan johtaja Jari Brandt kertoo tässä artikkelissa lisää siitä, miten yhtiö tukee asiakkaidensa menestystä kattavalla palveluvalikoimallaan, joita se tarjoaa niin yksittäin kuin sopimusluontoisesti.

Vaatimukset täyttävät teollisen punnituksen ratkaisut suoraan valmistajalta

Monet suunnittelutalot voivat hankkia komponentteja ja kasata niistä vaakoja, mutta samalla punnitukseen liittyvä normisto on niille usein vieraampaa. Tamtron erottuukin kotimaisista kilpailijoistaan muun muassa siinä, että millään muulla laitevalmistajalla ei ole yhtä laajoja tarkastusoikeuksia. Niihin sisältyvät ensivarmennus, joka vaaditaan kaupalliseen käyttöön otettavilta vaaoilta, sekä mittauslaitelain mukainen sinetöinti, eli olemme hyväksytty huoltokorjaamo, minkä lisäksi FINAS-akkreditointipalvelun akkreditoima kalibrointilaboratorio.

Asiakkaallemme tämä tarkoittaa sitä, että hankkimalla jonkin tietyn laitteen tai laitteistokokoonpanon meiltä, hän saa saman katon alta kaikki sen vaatimustenmukaisuuteen liittyvät palvelut. Näin laite saadaan käyttöön lait ja standardit täyttävänä, minkä lisäksi asiakas voi luottaa Tamtroniin kaikissa laitteen tarkastus-, varmennus- ja kalibrointitarpeissa koko sen elinkaaren ajan. Lisäksi huollamme ja kalibroimme myös muiden valmistajien punnituslaitteita.

Asennus- ja käyttöönottopalvelut antavat teolliselle punnitukselle parhaat lähtökohdat

Tamtron tarjoaa laadukkaita asennus- ja käyttöönottopalveluita. Niiden parissa roolimme laajuus on paljolti kiinni toimitussisällöstä. Mikäli siinä korostuu perusmekaniikka, kuten vaikkapa kuljettimet, voi asiakkaalle olla edullisinta hoitaa asentaminen itse tai paikallisen alihankintaketjun kautta. Jos vaikkapa kuljettimeen onkin tulossa vaaka, ovat asennustoleranssit huomattavasti tarkemmat. Kiteyttäen voisi sanoa, että aina kun lähestytään punnitukseen ja mittaukseen liittyvää asiantuntijuutta, laitteet tulevat kaupalliseen käyttöön tai niillä on tarpeen tehdä vaikkapa annostelua, Tamtronia tarvitaan asennuksessa ja käyttöönotossa.

Koska osaamme ottaa mittaamisen huomioon koko prosessin kannalta, asiakas hyötyy usein sitä enemmän, mitä varhaisemmassa vaiheessa Tamtron sisällytetään projektiin. Kun olemme asiantuntijana mukana jo ratkaisujen määrittämisestä ja asennuksen suunnittelusta alkaen, saadaan punnituksen ja mittaamisen vaatimukset huomioitua jo suunnitteluvaiheessa ja kokonaisuudesta tulee hivenen hallitumpi. Silloin voidaan varmistua siitä, että ratkaisut saadaan otettua käyttöön sujuvasti ja juuri sellaisessa tarkoituksessa kuin on prosessin kannalta suunniteltukin.

Kokemukseen nojaava varmaotteinen asennus, oikeaoppinen asennustarkastus ja asiantunteva käyttöönotto antavat asiakkaalle myös hyvän referenssipisteen laiteen parhaalle suorituskyvylle ja lähtökohdan sen elinkaaren seurantaan.

Huolto ja tarkastaminen takaavat varmatoimisuuden ja pidentävät elinkaarta

Tamtronin huoltopalveluilla on täydet valmiudet erilaisten häiriötilanteiden tai rikkoutumisten varalta, vaikka leijonanosa huoltotoiminnastamme muodostuukin lähinnä laitteiden toiminnallisuutta ylläpitävästä kunnossapidosta. Kääntäen, laadukastakin laitetta täytyy huoltaa vähintään kuluvien osien suhteen ja mittalaitteista puhuttaessa tarkastaa niiden näyttämä säännöllisesti. Oikeat ja säännölliset huolto- ja tarkastustoimenpiteet takaavat toimintavarmuuden ja vähentävät huomattavissa määrin tuotantokatkoksia sekä mittausvirheestä muodostuvia taloudellisia ja laadullisia haittoja.

Toimenpiteiden tarkemmat vaatimukset perustuvat asiakkaan omiin laatukriteereihin, lainsäädäntöön tai muuhun kriteeriin – toisaalta voimakkaasti myös käyttöolosuhteisiin. Joillekin laitteille riittää, että huolto tehdään kolmen vuoden välein määräaikaisvarmennuksen yhteydessä, kun taas useimmat laitteet on huollettava vähintään vuosittain. Yleistäen voidaan sanoa, että mitä raskaammassa käytössä laite on, sitä enemmän huollon tarve korostuu. Lisäksi siihen vaikuttavat hyvin paljon erilaiset mekaaniset ratkaisut ja rakenteet.

Määrittäviä tekijöitä voi siis olla useita, mistä eräät tärkeimmistä tuotteistamme, auto- ja junavaa’at, ovat hyvä esimerkki. Ensinnäkin ne ovat lähes aina kaupallisessa käytössä ja toisekseen kovalla käytöllä ulkosalla, jossa niiden tulee sietää suuria materiaalimääriä ja vaihtelevia sääolosuhteita.

Auto- ja junavaa’at ovat prosesseihin tuomansa tarkkuuden, sujuvuuden ja tehokkuuden vuoksi luonnollisesti sitäkin tärkeämpiä käyttäjilleen, mistä kertoo paitsi niiden runsas määrä erilaisten tehtaiden ja laitosten porteilla, myös se, että asiakkaamme teettävät niihin vuosihuollot ja määräaikaisvarmennukset aktiivisesti.

Sopimus varmistaa säännöllisyyden ja parantaa ennakoitavuutta

Tamtron myy varaosia ja tarjoaa palveluitaan myös sopimusten ulkopuolella. Jos kuitenkin halutaan varmistua siitä, että esimerkiksi huoltotoimenpiteet ja määräaikaisvarmennukset toteutuvat sekä lakisääteisellä että laitteiden luotettavan toiminnan kannalta vaadittavalla tiheydellä, on sopimus järkevä ratkaisu. Silloin huolehdimme aktiivisena osapuolena siitä, että kaikki sopimuksen piirissä toteutuu oikea-aikaisesti mahdollistaen asiakkaalle mielenrauhan ja resurssien keskittämisen omaan ydinliiketoimintaan.

Huoltosopimus (tai kunnossapitosopimus) rajautuu nimensä mukaisesti pääasiassa laitteiden huoltoon ja kunnossapitoon. Ylläpitosopimuksessa taas vastaamme tilaajan laitteiden ylläpidosta ja olemme sovitulla tasolla vastuussa jopa niiden käytettävyydestä ja elinkaaresta.

Suureen osaan tuotteistamme, kuten auto- ja junavaakoihin, on olemassa valmiita palvelupaketteja, ja hyvin suurella prosentilla asiakkaistamme sellainen onkin. Tehtaan sisäpuolella tarpeet yksittäisten ratkaisujen, kuten annostus- ja suursäkityslaitteiden, huollon osalta vaihtelevat hyvin paljon käyttökohteen vaatimuksen kriittisyyden mukaan. Koska tällä osa-alueella olemme laitevalmistajan roolin lisäksi annostus- ja punnitusjärjestelmien toimittaja, ja suunnittelemme laitteiden toiminnallisuudet esimerkiksi asiakkaan linjaston mukaan, räätälöidään huoltokin kohteen mukaan.

Olipa laitetyyppi tai kohde mikä tahansa, huoltosopimus on ennakoitavuuden ansiosta molemminpuolinen etu. Kun tietty taho toteuttaa huoltotoimenpiteet säännöllisesti, syntyy tälle tarkka kuva laitteen elinkaaresta. Silloin ei ajauduta tilanteeseen, jossa huoltokäynnillä joudutaan toteamaan jonkin sellaisen rikkoutuneen, johon korvaavaa osaa ei sillä hetkellä löydykään. Kun vaihtotarve voidaan sen sijaan ennakoida, kyetään siihen varautumaan myös osa- ja komponenttisaatavuuden näkökulmasta. Näin ajatellen ylläpitotoimintamme ei siis toteudu vain tietyssä vuosisyklissä, vaan kaiken aikaa taustalla.

Tässä yhteydessä on hyvä muistaa, että myös huoltosopimuksen piiriin kuuluva laite edellyttää puhdistuksen kaltaista ylläpitoa käyttöhenkilökunnalta, jotta olosuhteet ylipäätään mahdollistavat laitteen oikean toiminnan. Tarjoamme huoltokäynneillä mielellämme opastusta ylläpitoon ja tuotamme erityisesti sen hetkisestä laitteiden ja niiden elinkaaren tilasta kertovan raportin.

Satsaus Tamtronin punnitusratkaisuihin on sijoitus tulevaisuuteen ja digitalisaatioon

Huolto- ja korjaustarpeiden ennakoitavuuden tavoin huoltosopimuksesta on etua myös ratkaisujen päivittämisen kannalta. Kun huolehdimme asiakkaidemme laitteiden elinkaaren tilasta heidän puolestaan, osaamme olla modernisoimassa niitä oikeaan aikaan. Jos toimenpiteet ovat pienimuotoisia, ne toteutetaan huollon yhteydessä, ja jos taas isompia, niitä edistetään myynnin ja suunnittelun kautta.

Modernisointiin liittyy läheisesti digitalisaatio, jota me Tamtronilla lähestymme kahdesta näkökulmasta. Yhtäältä tarjontaamme kuuluva mScales-punnituspalvelu digitalisoi punnitusmenetelmät ja vaa’at ja toisaalta sitä, minkälaisia ratkaisuja vaa’alla voidaan tuottaa.

Eräs merkittävimmistä eduista on ollut kyky tarjota asiakkaille tukea etäyhteydellä ja etenkin mahdollisuus saada ikään kuin silmät paikan päälle. Sen ansiosta tilannetieto on nyt huomattavasti laadukkaampaa kuin ennen vanhaan, jolloin ei ollut muuta mahdollisuutta kuin tiedustella esimerkiksi sitä, mitä päätteillä näkyy. Asiakkaamme eivät ole vaaka-asiantuntijoita, eikä heidän tulisi joutua olemaankaan, joten laadukas etädiagnostiikka sujuvoittaa tarvittavien toimenpiteiden arviointia ja suunnittelua säästäen samalla asiakkaan aikaa.

Kehitämme etäyhteyksien hyödyntämistä parhaillaan entisestään ja aivan nurkan takana onkin jo maksullinen sopimusasiakkaille tarjottava ratkaisu, jossa järjestelmä antaa suoran reagoinnin mahdollistavia herätteitä Tamtronille. Toiminto tekee meistä vähitellen yhä proaktiivisemman osapuolen, joka voi tarjota apuaan ennen kuin asiakas tietää edes tarvitsevansa sitä. Hyödyt korostuvat etenkin kohteissa, joissa asiakkaalla ei ole varsinaista vaakaoperaattoria tai jotka ovat kokonaan miehittämättömiä.

Etäyhteyden tarjoamat mahdollisuudet ovat hyvä esimerkki Tamtronin keskeisimmästä vahvuudesta kokonaispalveluntuottajana, eli siitä, kuinka ratkaisumme kerran hankkimalla asiakkaillamme on mahdollisuus hyötyä myös niiden kehittymisestä. Mitä tehokkaammaksi punnitusratkaisujen ylläpito muotoutuu, sitä enemmän se vapauttaa asiakkaan käsiä omaan ydinliiketoimintaan.