Hiab on maailman johtava kuormankäsittelylaitteiden toimittaja monelle eri tuotemerkille. Yritys toimittaa Suomeen vuosittain yli sata puutavaranosturia. Jo vuosikymmenten ajan koneisiin on asennettu ennen toimitusta Tamtronin One Timber puutavaranosturivaaka takaamaan ensiluokkainen punnitustarkkuus, tiedonsiirto ja toimintavarmuus.
Puutavaranosturivaaka on puutavara-autoilijoille pakollinen hankinta, ja sen on toimittava myös Suomen ankarissa talvikeleissä moitteettomasti. Laadulle on tarkat kriteerit: vaa’an on pystyttävä antamaan tarkka punnitustulos ja tiedonsiirron tulee olla luotettavaa ja reaaliaikaista.
Työn luonteen takia käyttäjän on voitava luottaa siihen, että vaaka kestää raskastakin käyttöä.
Hiabin palvelun keskiössä on loppuasiakas ja heidän tyytyväisyytensä. Siksi yrityksen on ollut helppo toimia yhdessä Tamtronin kanssa jo vuosikymmenten ajan.
”Olemme toimineet Tamtronin kanssa todella pitkään ja vuosien kuluessa jopa aiempaa tiiviimmin. Arvostamme hyvää yhteistyötä niin myynnin kuin jälkimarkkinoinnin osalta”, kuvailee Hiabin tuotemyyntipäällikkö Henri Kitula.
Huolto ja asiakaskokemus ovat ensiluokkaisia
Hiab ei itse huolla vaakoja, vaan huollettava vaaka välitetään Tamtronille. Hiabin huollon työnjohtaja Kari Silander on ollut tyytyväinen Tamtronin palveluun.
”Palvelu on ollut todella nopeaa. Tamtron auttaa asiakkaita paljon suoraan, joten meidän ei tarvitse olla välikäsinä”, Silander kuvailee.
Kiitosta saa myös Tamtronin huollon nopeus, jonka avulla mahdolliset ongelmatilanteet saadaan selvitettyä sujuvasti.
”Vaihto-osan saa välillä vuorokaudessa ja huoltokin tapahtuu yleensä viikon-puolentoista sisällä”, Silander jatkaa.
”Tärkeintä on, että loppuasiakas saa hyvää palvelua ja tuotteen. Voin suositella Tamtronia kaikille alan toimijoille”, Kitula kiteyttää.
